SAP用户已经开始测量其ERP（企业资源规划）系统关键方面的性能，作为与用户群达成一致的基准测试流程的一部分。 4月份，SAP同意推迟企业支持服务的成本增加，并且将来的增加要以达到某些性能和客户满意度目标为条件。
要跟踪的第一个关键绩效指标（KPI）将是据法语电话用户俱乐部（USF）称，CPU利用率和存储性能
后来，参与该计划的43家欧洲企业将跟踪其他指标，包括应用程序可用性和响应时间。 SAP和用户组定义了11个KPI，SAP将使用其Solution Manager监督工具跟踪这些KPI。
KPI由SAP和SAP用户组执行网络（SUGEN）许多世界上最大的国家SAP用户群体。 SUGEN一直在向SAP施压，要求对其企业支持计划的定价作出让步，这比它所取代的计划贵了近三分之一。
SAP员工已经访问了参与基准测试计划的企业，以建立监控工具，SAP将使用这些工具来优化和改进系统的性能。
基准测试的结果将会很有用，无论它们是什么，并且SAP在程序中所做的努力表明它正在真正采用使用者期望的通知，USF总裁Jean Leroux说，同时也是Aelia的首席信息官，该公司经营着一系列机场免税店。