Google Data Center 360° Tour
“我学到的是，我们可以更好地传达它，这是唯一的事情，”Kagermann在纽约举行的网络直播活动中告诉听众
SAP最初只说新的客户将不得不采取新的支持服务;随后在7月份披露的每一位客户都会受到影响，这引发了该公司用户群的广泛抗议。
Kagermann没有表明SAP对其举动的第二次猜测，并表示它没有参与SAP经历的业务突然衰退9月下半月
这是因为在1月份之前，没有客户真的开始承担维护成本的增加，而且在未来几年内费用会逐渐增加，“他说，”如果你期待[在第三季度表现下降，这与交易结束率有关，“他说。 “客户没有告诉我们，'看，我们没有和你达成协议，因为你想提高维护费用，他们的论点回到'在这（经济）环境中，我们现在无法做出决定。”
Kagermann重申了SAP对支持交换的一贯原理 - 客户IT环境变得比过去更加复杂，并且由于额外的支持，客户将最终降低总体拥有成本。
当然，SAP也从支持变化中获得一些东西。 Kagermann指出，额外的维护收入将在SAP生效后带来“大量资金流”。
维护费用及其高利润率已成为软件供应商收入中越来越具有战略意义的一部分。 Kagermann表示公司将不会按月提供土地交易，SAP是否会提供维护折扣。 “我们必须对所有客户非常严格，清楚，公平和透明，”他说，“