在用户抱怨SAP改变软件支持计划后，成本上涨了近30％，SAP同意通过开发一系列关键绩效指标（KPI）来证明企业支持的价值。如果它未能达到与这些关键绩效指标相关的目标，它还会推迟未来支持成本的增加。
SAP联系SAP用户组执行网络（SUGEN），该网络汇集了SAP用户组负责人，致力于关键绩效指标。 SUGEN成立了一个项目团队，由德国SAP用户组织（DSAG）董事会的两名成员担任项目负责人和项目发起人。
然而，项目负责人Andreas Oczko和项目发起人Otto Schell都于11月18日辞职，DSAG发言人周五表示，
法语SAP用户俱乐部（USF）总裁兼SUGEN的一位成员Jean Leroux对这一消息感到担忧，紧随此事之后，发言人USF说。
尽管他们已经辞职，负责运营，服务和支持的DSAG董事会成员Oczko以及DSAG董事会成员兼SUGEN副主席Schell将继续参与该项目，他说DSAG女发言人Angelika Jung。Jung没有说出他们辞职的原因。她表示，DSAG可能会在下周对此事发表更多言论。
SAP对于辞职原因也没有任何评论。 SAP发言人Christoph Liedtke表示：“DSAG是一个独立的用户组，我们不能评论他们的决定。”SAP称，辞职对基准测试计划影响不大。 “我们预计苏联将继续开展关键绩效指标计划，”Liedtke说，“
关键绩效指标测量项目已经开始并将继续进行，尽管现在对结果进行推测还为时过早，”他说。过程是非常有前途的，但现在就SAP和其他人做出任何结论还为时尚早，“Liedtke说，