SAP公司表示，SAP将允许德国和奥地利的客户保留他们以前的软件维护合同，而不是接受该公司更全面但更昂贵的企业支持。 7月份将所有客户转移到新的支持服务，从1月1日起，引发用户群体的普遍抗议，特别是在欧洲。
“现有合同的更改基于每个国家和地区的法律法规，各国法律也不同到国家，“SAP周二发表声明说。 “由于德国和奥地利的法律，有必要终止现有合同以促进转向SAP企业支持……在所有其他市场中，SAP正在推进其SAP企业支持计划。”
靠近公司表示，终止签署的支持合同的行为被认为是德国和奥地利客户的主要冒犯行为，SAP已经为他们提供了这种选择以减轻这种伤害。然而，有些人肯定会认为SAP的决定是部分供应商降低客户对企业支持的不满，客户的许可费用为22％，而标准支持为17％。
SAP一直认为客户IT环境变得越来越复杂，改进后的支持服务实际上可以帮助客户降低总体拥有成本。 SAP还计划在几年内逐步提高价格。最近，该公司宣布将与用户团体合作开发企业支持的关键绩效指标。
德国和奥地利的客户必须在3月30日之前就其合同做出决定。以劳工成本指数为基础的价格上涨将于2010年1月1日生效。企业支持将适用于任何新的或未来的维护合同。
SAP发言人Saswato Das坚持企业支持将最终对许多客户来说更具成本效益
也就是说，SAP通过提高维护费来获得更多收入，这是由于高利润率已成为软件供应商收入中越来越具有战略意义的一部分
但是现在德国和奥地利的客户已经获得一些缓解，其他地区的客户也一定会要求让步。达斯拒绝对此发表评论。
一名观察员说，公司无疑会希望看到争论在经过六个月的争议后终于消失。“当SAP认为整个事情正在消失时， “AMR Research的分析师布鲁斯理查森说。 “现在可能会有一种恐慌的感觉，”噢，废话，今年还剩下三个星期，账单就要出去了，而且这种情况将会发生。“