Salesforce.com亞太區: Service Cloud - 呼叫中心示範(英文版 中文字幕)
谷歌的Wave沟通和协作平台早期受到Salesforce.com和SAP等企业应用程序供应商的青睐
这两家公司都使用Wave构建了原型应用程序,该应用程序仅在开发人员。 Wave将一系列技术(如文档共享和即时消息)整合到一个实时协作系统中。
SAP Research和供应商的NetWeaver开发团队创建了一个名为Gravity using Wave的应用程序。在演示视频中,Gravity用于开发保险公司与银行之间假设合并的流程模型。完成后,流程模型将导出到SAP的BPM(业务流程建模)软件中,以进一步完善。
[进一步阅读:最佳电视流服务]同时,Salesforce.com创建了一个扩展,服务。演示视频显示需要支持的客户如何使用Wave与自动支持机器人开始对话。该系统还在Salesforce.com中创建案例记录。如果机器人无法回答用户的问题,用户可以请求加入对话的现场代表。
根据官方博客文章,Google正在研究“可获利的wave wave extension商店”的前景。据Redmonk分析师Stephen O'Grady称,虽然Wave是一项有趣的技术,但目前它还不能很好地满足企业的需求
“对于两家独立软件供应商和企业,可用性将不得不提高,“他说。 “对于技术性较差的用户来说,这仍然是一项令人生畏的新技术,因此Google会与潜在合作伙伴合作,以抽象出不必要的复杂性,并只展示所需的业务功能。”Google承认,Wave仍然是一个正在进行中的工作本周发布的博客文章称其“尚未准备好迎接黄金时段”,并指出诸如草稿模式等关键功能仍有待实施
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