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一家新的供应商赞助的调查发现，一些欧洲和北美的SAP客户在全球经济低迷时期基本上继续进行ERP（企业资源规划）系统升级。但引用的主要原因是其产品版本的供应商维护的终止
三分之三的受访者表示，他们的升级项目将在2009年按计划继续进行，但其中28％希望降低项目成本。 Panaya是一家软件开发商，该软件用于简化SAP升级流程。 11％的受访者表示他们会在今年之后推迟升级。
近三分之二的受访者（58％）称升级的原因是“维护结束”。百分之三十七命名为“功能性需求”，百分之二十八则称“提高可用性”。 19％的人表示他们想要“利用最新的技术”。
[进一步阅读：您的新电脑需要这15个免费的优秀程序]大多数公司 - 合并了67％ - 目前使用SAP R / 3版本4.6或4.7。其余的版本均为ERP 2004及其他版本。
尽管该公司去年7月宣布4.6c和4.7版本的扩展维护期，SAP正试图让更老的系统上的更多客户升级到当前的SAP ERP版本将延长一年。
4.6c和4.7的延期维护将分别于今年年底和2012年3月31日开始对尚未在SAP的企业支持服务上的客户使用，根据SAP发言人。企业支持客户获得额外的一年
Panaya的调查结果应该在适当的背景下进行查看，一位观察员周二表示，“这相当于'强制进军'，因为ERP供应商普遍存在支持政策， “Forrester Research分析师Ray Wang通过电子邮件表示。 “如果调查数据作为功能要求和可用性作为关键原因返回，那么这将是对升级需求的验证。”
“话虽如此，但在飞行中停止升级项目很困难，特别是如果你知道你要到达维修期限，“王先生说，”这就是为什么第三方维护选项存在很重要，这样市场就会公平竞争。“他补充道。在正式维护期结束后，SAP确实提供了“特定于客户的维护”选项，但功能有限。
凭借其高利润率，维护收入正在成为供应商财务中越来越具有战略意义的一部分。 SAP在去年宣布将把客户转移到功能更丰富但价格更昂贵的企业支持服务产品上时，对一些用户群体进行了排名。该公司此后宣布计划与用户组合作一系列关键绩效指标（关键绩效指标），以验证该服务的优势。
Panaya在12月份收到了来自北美和欧洲的SAP客户和系统集成商的152份回复。三分之二的应诉公司在欧洲。 2007年，42％的公司收入不到10亿美元，25％的公司收入在10亿美元到50亿美元之间，33％的公司收入超过50亿美元。