周三不能立即到达的Strout是ASUG的第一位全职首席执行官。该组织声称拥有超过50,000名会员。
他还在今年辩论SAP的关于将所有客户转移到功能更全面但更昂贵的企业支持服务的争议性决策的第一线。欧洲的用户群体对SAP的举动表示批评，而Strout和ASUG在公众意见征询中保持温和的态度。
SAP认为，由于客户环境的复杂性增加，这一举措是必要的，并且会导致总拥有成本更低
但到目前为止，客户并不完全相信。由全球SAP用户组的代表组成的SAP用户组执行网络（SUGEN）现在正在与SAP合作开发企业支持的关键绩效指标。
双方将“共同评估进展情况这些关键绩效指标定期与客户期望相比，并调整SAP企业支持的持续推出，直到质量措施实现为止，“SAP在本月表示。”
在本月早些时候接受采访时，斯特劳特对SAP的位置进行了测量支持定价。 “我不知道我们正在接受，就像我们认识到我们不是在这里告诉SAP如何构建其业务一样，客户会用他们的钱投票，”他说。关键绩效指标应该有助于解决争论：“让实际数据为自己辩解，到目前为止，主要的谈话是情绪化的。”