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SAP用户表示，有关供应商最近决定强迫所有客户加入企业支持的争论远未结束，他们希望SAP通过硬性数据来支持该服务带来的额外收益。
同时， SAP的发言人Bill Wohl说：“我们仍然对我们在市场上看到的客户的反应非常满意。” “虽然客户说他们不想支付更多的钱，但他们看到了额外的价值。”
7月16日，SAP宣布企业支持产品将取代标准和高级支持选项。 SAP表示，目前转换到它的客户现在将开始获得一些企业支持功能，但直到1月1日才会看到任何价格上涨。这一增长将逐渐逐步推进到2012年，最终达到维护基础的22％的企业支持水平，而标准支持则为17％。
Wohl重复了SAP过去的论点，认为其举动与客户环境已经变得越来越复杂 - 而不是希望增加收入 - 而且该服务的额外收益实际上可以提高效率并节省成本。“SAP客户和用户组负责人目前还不确定情况如何。
“假设，我们将获得更多的价值，我没有看到它，因为我没有看到它，”加拿大大型制药公司Apotex的CIO Michael Davidson说。他说，现在不会立即感受到成本上涨的影响，因为它在现有交易中还有一段时间，但他补充道，“我们需要从更长远的角度来看待这种维护水平，并且诚实地问，'是我们获得商业价值吗？'“
同时，t他说德语的SAP用户组织（DSAG）在8月7日的一份声明中表示，“目前不能支持强制更换标准支持与企业支持。”
“我们的印象是，我们的反馈是从我们的成员得到的是，反对派非常重要，“集团董事会成员安德烈亚斯奥茨科周三在接受采访时说。 “反馈，尤其是中小型企业的反馈意见是，他们的环境非常简单，并且熟悉他们的系统，他们目前还没有看到他们为什么需要企业支持。”
供应商已经同意为其论证提供证据，表明企业支持服务将为中等规模的客户提供附加值和降低成本。
该集团在德国，奥地利和瑞士拥有2,100家公司，并拥有25,000名注册会员，计划在9月份的大会上公布初步结果。
SAP UK&Ireland用户组也发起了强烈的初始抗议，“它正在与SAP就支持问题不断接洽，”一位发言人通过电子邮件表示。
美洲SAP用户组织（ASUG）在一份声明中表示，它将有时间通过客户案例研究来评估企业支持服务“哪些工作有效并需要纠正哪些问题 - 从而利用我们相当可观的会员基础根据情况，SAP可以改变成本或改变产品。“
但是，ASUG首席执行官史蒂夫斯特劳特在接受采访时表示，该集团的倡导将采取严格的外交基调，并指出该集团确实设法说服SAP “随着时间的推移，我们需要逐步增加成本。”“我们希望继续帮助实现这一目标，但这不是我们要求从SAP获得一定金额的立场，”他说。 “我们不能进去，并说我们会要求价格只有17％，因为那时我们是一个集体谈判组织，我们没有合法的权利去做。 “
Forrester Research分析师Ray Wang表示，客户可以通过多种方式联合起来反击，例如，客户应该进行审计以确定他们多久联系一次SAP支持以及应用了哪些补丁和更新，他通过电子邮件说。 “在法律允许的情况下，将数据分享给成员以建立基准并提高所有权成本的透明度。按行业，规模，地区，版本号划分细分，然后您可以计算迄今所花费的资金和迄今为止实现的价值。”
客户还应该避免签署一项持续一年以上的新SAP维护协议，让他们有权选择考虑第三方维护选项，他表示。
企业软件支持公司Rimini Street计划在对于SAP来说，一位长期以来的SAP集成商表示怀疑它可以为其客户群提供更高级别的支持。“我有一个问题 - 所有人才将从哪里来？如果你能找到人才，他们是否想坐在支持台上？“ “在伊利诺斯州Itasca的Laurus Technologies公司的业务应用副总裁Mike Kerrigan问道。”当谈到一般性问题时，SAP的支持服务并非最佳选择，Kerrigan在接受采访时说道：“没有人跳起来，说： ，'我给SAP打了电话并得到了一个很好的答案。'“然而，他承认，在严重的问题上，比如全面的系统崩溃，公司对此非常敏感。 “当你进入SAP支持部门并告诉他们时，我一直认为他们真的很兴奋。”
与用户群体表达的担忧相同，Kerrigan表示，迅速转向升级到最新技术的创新公司“显然需要“更高层次的支持。 “但是维护模式的人们，他们将要使用什么，他们将需要什么？”
Rimini Street首席执行官Seth Ravin希望这种愤怒最终能够填补他的公司的资金。他说，来自一些SAP最大客户的呼叫已经到来。 “我可以告诉你，我们正在与SAP的维护基地中的前10名和20名进行绝对的交流。”
Rimini Street向客户收取了维护费用的一半，Ravin说。关于公司能够多快迎合市场需求的一个悬而未决的问题。 “我们尚未回答的问题是，我们是否能够照顾每个人，或者（最初）接受一小部分客户，然后在2010年1月份成为团队成员，”Ravin说。承认合格的SAP人才普遍缺乏，他说，Rimini Street将能够获得足够的支持人员，因为他们有自己的商业模式。该公司目前支持Siebel，PeopleSoft和JD Edwards软件
“我们不会让人们上路，我们允许他们住在国内任何地方，或者在适当的地方居住，”他说。 “我们确实能够让拥有10到15年经验或更多经验的人士，我认为我们将在SAP环境中找到同样的东西。”但是，SAP的Wohl淡化了第三方的前景维护造成严重影响。 “客户已经表示希望得到制造商的支持，”他说，“而且SAP不会有员工问题，”他说。 “我们从我们已经拥有世界上最大的支持基础设施的前提开始，”Wohl说。 “我们有很大的信心，如果我是从头开始的第三方支持公司，我会看到一场艰苦的战斗。”