考虑到经济给所有IT支出带来的寒冷，希望进行升级的客户获得批准的时间比过去要困难得多。
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因此，客户必须为客户关系管理制定更严格的商业案例 - 根据乐队的说法，这在市场早些时候并不一定会发生。 >“在20世纪90年代末，21世纪初，CRM空间非常活跃，很多人都购买了Tom Siebel的愿景，”Band说，他指的是Siebel Systems的前任首席执行官和董事长，后者已被Oracle收购。 “他们投入了更多的承诺，而不是一些很好的尽职调查。”
Band在最近的一份报告中写道，今年公司可能还需要在今年的其他技术战线上工作，以从CRM实施中获得最大收益。 >“由于软件的多个实例，不同的企业资源规划（ERP）系统以及糟糕的数据集成，”CRM应用程序最终可能会提供“客户分散的视图”，他写道。 Forrester预计今年“CRM专业人员将继续专注于企业如何收集，分发和使用数据”。在CRM产品功能方面，请查看去年“社交CRM”趋势 - 以根据451集团分析师中国马滕斯的数据，CRM客户体验中的维基和博客等协作工具可以转化为“云客户关系管理”，其中CRM应用连接到Facebook，LinkedIn等外部社交网站以及其他Web源。
CRM供应商还将通过增加新功能来提高客户保留率，Martens说。 CRM需求迫在眉睫，产品核心能力差异不大。根据Martens的说法，Salesforce已经进行了这种类型的移动，例如引入了用于内容管理的产品
CRM应用程序也将变得更加模块化。“
已经开始沿着这条道路走下去了，许多同行希望模仿它的例子“，她指的是去年发布的三款Oracle SaaS CRM产品 - Sales Prospector，销售活动和销售库 - 以及CRM小工具。
Martens希望客户将会要求供应商更明确地定价，尤其是使用SaaS（软件即服务）产品的供应商。她预测说，供应商还将尝试独特的定价模式，例如将应用程序的成本与客户的盈利能力联系起来，更多的公司可能会使用SugarCRM等开源产品来降低成本。根据NetSuite和Salesforce等公司的订单，但期望在竞争对手之间发生一系列小规模冲突，而不是“全面的定价战”，“她说，”
