新的“云连接器”功能部分该供应商的新SugarCRM 5.2版本将于本月在全球上市。
虽然用户可以单独使用这些第三方服务,但SugarCRM创造了新的集成能力,因为它将用户保留在CRM环境中,并使该过程更加方便和高效,产品营销总监Martin Schneider说。
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如果您在登录电话时登录第三方网站和某人在一起你会卷边和ha and,你不会在你的指尖,“他说。 “这个想法是推动采用并将人们留在一个空间中,同时也让他们无拘无束地将内容带入CRM系统。”SugarCRM称之为“云视图”的Windows将弹出相关信息,例如用户的LinkedIn连接中的哪一个在某个公司工作。用户也可以将这些信息导入SugarCRM。云端连接器可以通过一个新的数据服务框架实现,Schneider将其称为“开发者的工具包或者非常聪明的用户引入任何类型的数据源”。
SugarCRM 5.2中的其他新功能包括:
- “社交馈送”,它提供适用于CRM环境的社交网站常用的警报和状态详细信息。例如,销售人员可以设置警报以告知团队成员有关新近结束的交易。 “这与使用Sugar内部的Twitter类似,”Schneider说,“
- 更细化的管理功能可以让各部门领导授权管理系统的特定部分,而不需要IT人员的参与。例如,一个公司的营销总监可能会被授予对campaign模块的管理权限,Schneider说。
- “Portal Dashlets”,可以显示来自SugarCRM内部第三方网站的信息。
一位行业观察员云连接器功能与Salesforce等CRM厂商以往的努力相似,但仍然是“一个好主意”。“在我看来,提供连接LinkedIn和CRM等社交应用的能力是有道理的,”他说。马萨诸塞州斯托顿市Beagle研究小组的管理主任Denis Pombriant。 “对于下一代CRM来说,我们拥有良好的嵌入式社交网络工具是至关重要的。”
451集团分析师中国Martens通过电子邮件称,SugarCRM一直在谈论如何在其软件中添加更多协作功能,但是“在将注意力转向社交型CRM之前,还有其他几个重要的呼吁,特别是在Sugar 5.0的基础上改进了其随需应变的架构,并且改进了对Sugar 5.1的移动支持。”
Martens推测关于SugarCRM是否会扩展云连接器的想法,利用来自LinkedIn和Hoover等来源的信息“从一开始就预先填充其CRM应用程序,以便给定行业的客户可以注册他们自己的Sugar版本并下载它已经完成了预定义的潜在客户联系信息。“
SugarCRM按需版本的定价为每位用户每月40美元,而内部部署版本的开销为每位用户每年275美元。