上周三发布了补丁修补程序，并使用该公司的LiveUpdate系统自动安装在运行诺顿2009和诺顿360的系统上。赛门铁克发言人Cecilia Daclan表示，对于大多数客户来说，安装情况良好，但对于“少于1％”的用户而言，更新无效。她说，数百名用户在公司的在线讨论板上抱怨这个问题。
遇到错误的用户在软件崩溃之前会收到消息：“Symantec Service Framework遇到问题，需要关闭……”。
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“问题是间歇性地完全禁用了我的机器，我害怕打开有关键数据的程序，以免它们会崩溃，CPU使用率可能达到100％ ，“诺顿用户Robert Charlton在一篇在线论坛上写道，查尔顿周五在赛门铁克技术支持上花费了7个小时。他写道：“他们花了很长时间才赶上。 “我一直告诉他们这整个星期都是他们的问题，他们一直在告诉我，我需要将这些问题与我的许多软件供应商联系起来。”
赛门铁克的Daclan无法确切地说出是什么原因造成了问题。她说，这与诺顿处理来自一些自定义Windows机器的响应的方式有关。 “报告问题的大多数客户都在使用专门配置或定制的PC，”她说。 “他们不是开箱即用的PC。”
尽管大多数诺顿用户已经自动更新，但赛门铁克已经取消了该补丁，并将在本周晚些时候发布一个固定版本。
遇到此问题的用户问题可以从赛门铁克网站下载软件修复程序。
这不是今年Symantec软件更新的第一个问题。今年3月，赛门铁克工程师忘记数字签名名为PIFTS（产品信息框架故障排除器）的诊断程序。
Scammers很快就试图利用这个问题，将赛门铁克的论坛充斥在伪造的消息中，并设置恶意网页，当人们搜索PIFTS.exe时弹出网页。