当伦敦的Emma Woolf在3月初登录了她与Abbey National银行的在线账户时，她预计会看到1万英镑的余额（16,300美元）
而她只有23英镑。
伍尔夫的账户被她说她没有授权的一系列提款和借记卡消费所耗尽，这种欺诈行为已经变得非常普遍，因为网络犯罪分子已经改进了以电子方式窃取金钱的方法。[
] [深入阅读：如何从您的Windows PC中移除恶意软件]自那以后，伍尔夫和她的未婚夫乔纳森格罗曼一直试图让Abbey National退还这笔钱，但无济于事。他们认为，当交易发生时，他们的借记卡在伍尔夫的家中被锁定在保险箱中，并且没有其他人知道PIN码（个人识别码）。“
.”卡从未走出保险柜，“Groman说。
12月至2月间，提款已经接近伍尔夫的住所。 Abbey National在写给伍尔夫的一封信中说，发起其中一次提款的人有两次尝试输入PIN码但没有成功，但第三次就正确了。
在伍尔夫3月份注意到欺诈之后，她最初被告知她卡片已被克隆。 Abbey National随后改变了故事，告诉Woolf她自己的卡片用于ATM机器。
伍尔夫的折磨与其他所谓的“幻影退出”案例不同，银行客户尽管拥有了他们的账户卡。
Abbey National对与伍尔夫意见分歧的立场是基于整个欧洲借记卡和信用卡使用的芯片和PIN技术。每张卡中的芯片都包含该卡所特有的密钥，当输入一个四位数字的密码时，该密钥用于验证交易。
“我可以告诉您使用的是真正的卡，因为卡中的唯一芯片是由机器读取，“Abbey National运营经理Karen Cross在IDG新闻服务部的一封信中写道。 “芯片不能被复制，所以我们知道这是真正使用的卡而不是复制的卡。”
借记卡在交易过程中与ATM机交换信息。英国的ATM机应该检查卡上是否有微型芯片，这样可以防止克隆卡被使用。然而，就在2007年，有些自动取款机仍然允许通过阅读剑桥大学的安全研究员Steven Murdoch说，“分析ATM记录的日志文件以及卡片本身可以揭示更多关于交易的细节。 “但Abbey National指示伍尔夫摧毁这张卡并将其还给银行。 “这些建议 - 其他银行在类似案件中也提供了 - 相当于立即将谋杀受害者火化，”默多克说。“
银行不应该破坏卡片，”他说。说他仍然有这张卡，但是它的小片。但默多克说，芯片上的银或金接触点可能比原来小得多，可能是完好无损的。该芯片具有与该卡进行的交易数量相关的信息。
默多克说，比较欺诈性提款数量与卡数计算的交易数量可能会发现一个矛盾，指出对欺诈的不同解释。该芯片必须由专家进行分析。
根据英国银行业务规定，除非银行决定某人对其PIN码疏忽，否则客户应被退还款项以用于欺诈性取款。“
在这种情况下，小偷已经在ATM机上使用过你的卡，并正确输入了你的PIN码，“Abbey National金融犯罪行动部门的欺诈调查员Julia Church在3月13日致函Woolf时写道。 “在这种情况下，修道院不能为损失承担责任。”
伍尔夫的帐户中的10,000英镑旨在用于进一步开发Sociallyjewish.com网站，这对夫妇运行，Groman说。由于资金消失，发展计划已被搁置。“格罗曼说，他们已经聘请了一位律师，并向Abbey National提出了突出的要求，以获取更多信息。大都会警察也在处理案件。