為何員工普遍反感績效考核？小米雷軍：網際網路時代應摒棄KPI
SAP及其客户不仅不同意其企业支持服务的价值，而且也不知道如何衡量这一价值 - 现在看来，他们似乎同意如何衡量价值。
SAP法国SAP用户组负责人周四表示，SAP将衡量其企业支持服务价值的关键绩效指标（KPIs）远未准备好。
SAP周三表示，它正在等待回应来自SAP用户组执行网络，以便完成关键绩效指标，并且很快就会发布它们。“这并不反映我对此事的看法，”法语SAP用户俱乐部主席Jean Leroux说道。 （USF）和SUGEN的成员之一，它汇集了SAP的负责人用户组。
他说，关于KPI的讨论是一个真正的协作过程。 “这不是关于谁在等谁，它比那更复杂。”
最近几天谈判速度加快。用户组领导收到了SAP联合首席执行官LéoApotheker周三的一封信，稍后Leroux将参加约20位SUGEN成员和SAP代表的电话会议，他表示拒绝提供该信的进一步详情或电话会议
一位SAP发言人表示，领导该公司与用户团体沟通的Stefan Kneis将参加电话会议，讨论企业支持的KPI。
Leroux比SAP更加谨慎，关键绩效指标和谈判的状态“非常微妙”，他说，“实施起来很困难，我们可能没有今年的模型，”他表示，“SAP将使用KPI证明其支持合同的成本全面增加，从许可证价值的17％增加到22％。 Leroux表示，今年5月份推出的新企业支持服务价格上涨了近30％。
今天的情况并不公平，因为SAP最终允许大约80％的德国和奥地利客户保持标准支持合同的比例为17％，而在其他国家，SAP迫使所有客户转向更昂贵的企业支持。
Leroux不反对价格上涨：“它必须上涨”，他说 - 但“
”我们认为法国或其他地方的客户不应该代表德国客户付款，“他说，”此外，USF希望看到价格逐步上涨，每年不超过8％。
对于大约一半的组织成员来说，情况已经如此，因为他们有支持合同将价格上涨与法国IT劳动力成本的指标挂钩，Indice Syntec，Leroux说。近年来，该指数显示年度涨幅在1.4％至4％之间。
如果SAP不会强迫所有德国客户支付更高价格，那么USF希望其成员能够从较低的利率，它周一告诉SAP如果不这样做，可能会采取法律行动 - 但USF本身不会上法庭。
作为一个用户组织，USF没有与SAP的支持合同发生争议，法国法律不允许集体诉讼。相反，它已聘请法律公司Feral-Schuhl / Sainte-Marie向成员提供建议，告诉成员如果SAP坚持转向企业支持，他们将如何重新谈判他们的支持合同。对于拒绝变更的长期客户，这家律师事务所在用户组的新闻通讯中的一篇文章中写道，甚至有理由起诉SAP提供不充分的合同终止通知。