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沃达丰为其托管移动服务（包括语音和数据）引入了全球SLA（服务级别协议）。它的目标是为大型企业提供更好的透明度和可预测性，它周三表示，
新的SLA包括沃达丰将发送新SIM卡和手机的速度的保证，这将分别在两天和三天内完成，以及它将以多快的速度响应，例如，黑莓服务器出现故障，据沃达丰集团发言人马克街说。他表示，沃达丰的全球企业客户无需任何额外费用即可获得该服务，该服务首先将在15个国家提供，其中包括美国（通过Verizon Wireless），英国，法国，德国，意大利和西班牙，根据街道。[
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沃达丰还将提供额外费用，包括在其他国家的覆盖范围，增强的服务水平以及用于计费查询和解决方案的集中界面。沃达丰没有提供有关如果SLA不能提供的详细信息，见面。据Gartner研究副总裁Leif-Olof Wallin表示，它将向客户发送报告，然后与客户讨论结果。
然而，大公司会要求某种形式的调查，
根据Wallin的说法，SLA对于有中央采购的大型企业来说特别有用，因为这些企业几年来一直在要求这样的事情。他表示，过去，他们不得不在不同国家的不同服务水平上进行抗衡，但这种做法既昂贵又复杂，但即使SLA已经非常需要几年，Wallin也不想批评沃达丰太多了。 Wallin说：“你必须谦虚地认为把这样的东西放在一起很复杂”，此次发布还给FreeMove带来了压力，FreeMove是包括Orange，Telecom Italia，T-Mobile和TeliaSonera的联盟。根据Wallin的说法，FreeMove已经提供了服务性能指标，它提供了关于主要客户将从FreeMove运营商处获得的所有服务和质量指标的详细信息，联盟发言人Derek Austin通过e -mail。