M83 - "Wait" (Official Video)
在美国经济陷入衰退，过去两个季度宽带注册率低的情况下，您会认为宽带提供商会渴望新客户。
在我看来，似乎没有那么多。
一方面是我目前的提供商Comcast，它有一个奇怪的计费系统，可以在没有任何实际警告的情况下关闭服务。另一方面，Verizon似乎正在竭尽所能避免为我的家庭提供基于光纤的Fios服务 - 尽管它可在我的邻居中使用。[
] [进一步阅读：用于媒体流的最佳NAS盒和这个故事是这样开始的：大约三个月前，我打电话给Verizon询问了它的Fios宽带和电视服务。这并不是一个暗中要求。 Verizon已经在我的地区保证了Fios几年，在四月份左右，我观察到一位Verizon技术人员在我们的街道上穿线。他向我保证这些电话线路是为Fios服务的。
最近几个月，Verizon一直在通过邮件发送到我们的地址和当地两家周报的广告中大肆宣传Fios。有了广告前景，我们可以通过每月有线，宽带和电话账单每月节省40美元，我称之为Verizon。
我告诉Verizon代表我想要Fios。 “这不适用于你的地址，”她说，“我的袖子上有一个王牌。 “但是你给我发邮件提供它，”我说。 “而且……我的隔壁邻居已经拥有了它。”
是的，除了站在一旁观看Verizon技术人员穿过街道的光纤电缆外，我还看到我隔壁房屋的邻居有Fios。
Verizon销售代表没有购买它。 “但是，先生，这里说的是Fios不适合你，”她说，“我花了几分钟辩论她之后，她把我转到了一个Fios技术人员。我和那里的一位好女人谈过，她证实他们的数据库中没有包含我们的地址，但她答应让Verizon的工程师手动输入我的地址到数据库中。
我还问Fios女人一个关于跑秒的问题VoIP（互联网协议语音）线路进入我的房子。她说她会让那个领域的专家在第二天回到我身边。
正如我所说，那是大约三个月前。 Verizon没有人给我回电话，无论是VoIP问题还是Fios现在是否可用。
我转向其他方面。然后，大约一个月前，我的有线宽带服务在我在家工作的一天中关闭 - 没有互联网，没有电话服务;请记住，我们的VoIP服务取决于正在使用的宽带连接。
Comcast没有发出任何警告，除了几天前的延迟付款通知。
这不是一件新事物。 Comcast宽带服务的停机时间并不特别少见。所以我拔掉了我的调制解调器和路由器，然后等待服务重新连接。在我决定这不是正常停机之前，我尝试过三次或四次。
我插入了Verizon无线宽带卡并获得了连接。我去了康卡斯特，并尝试了在线聊天帮助选项。几分钟后，康卡斯特代表加入了我的聊天室。
我解释说我的互联网已经关闭，但我的有线电视服务工作正常。他检查了我的帐户。 “哦，”他说。 “你的付款已经过期。”
“我妻子上周付了账单，”我解释道。 “你现在应该已经付款了。”
现在，我和我的妻子并不总是付账最直接的。我们倾向于每月支付一次账单，而Comcast要求在发出账单后两周左右付款。因此，该法案实际上已逾期，尽管您认为他们在成为三年客户后会给我们一点点松懈。
康卡斯特代表查看我们的账户。 “哦，是的，我看到了你的付款，它正在等待。”
“好的，”我说。 “你可以把我的服务恢复吗？”
“不，我不能这样做，直到付款真正发布后，你应该在明天或第二天提供服务。”
“什么？！？！？在付款清除之前，您不会重新开启我的服务，这是什么类型的客户服务？“
在与康卡斯特代表轮流转了几分钟后，我发出了最后通：：”如果您不愿意， “我拒绝了我的服务，我正在倾销康卡斯特。”
他拒绝了。
我退出并等了半小时，然后试图给康卡斯特打电话。一位新的客户服务代表试图进入我的账户开启我的服务，只是发现第一位代表没有注销我的账户。第二位代表无法进入。
最后，在接近两个小时后，我与第三位康卡斯特代表交谈，她能够在接下来的一小时内开启我的服务。
同时，我花了下午的较好的一部分，没有家庭或办公室电话，使用我的移动卡的宽带Lite服务尝试工作。而且我至少浪费了一个小时来处理Comcast而不是实际工作。
我发誓要回Verizon。再一次，第一位客户服务代表坚持Fios不可用。我有一个新的ace：“我去了你的网站，输入我的邻居的地址，看看Fios是否可用，并且网站表示它是。”我的邻居用于Fios的电线杆横跨我们的财产线！ “
根据Verizon自己的数据库，我们区域的房屋号码904有Fios服务。但我的房子，906，没有Fios可用。
她最终把我转移到Fios技术人员。那里的女人检查了数据库。不，Fios不可用。她再次承诺在我的Verizon移动服务掉线之前将我的地址手动输入数据库。
所有这些都发生在美国最大的三家宽带提供商Comcast，Verizon和AT&T上，客户在2008年第二季度的许多季度都报名参加。这些数字在第三季度有所反弹，但近年来一般仍低于注册量。
这也是因为大型宽带提供商坚持认为数量充沛宽带行业的竞争。就我而言，我有两家公司可以为我提供宽带服务，而这似乎没有足够的竞争来确保体面的客户服务。
在我第二次致电Verizon之后，什么都没有发生。最后，在感恩节前几天，我第三次打电话给Verizon。这次，一位好女人听到了我的故事，检查了数据库，并承诺在72小时内解决了我的遗失地址问题。
那是两周前。我仍然在等待Verizon给我回电话。