Racism, School Desegregation Laws and the Civil Rights Movement in the United States
惠普在回应黑人的投诉时做得很好，它的电脑“属于种族主义者”，因为包含的PC面部识别软件没有正确遵循他的面部。该视频在12月10日发布的YouTube视频中显示，该视频在周末开始流行，吸引了近10万次观看。
视频显示了一张惠普网络摄像头，它是一张白色脸孔，让它保持居中，但未遵循黑色
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公司并没有对种族因素过度反应，基本上把这个问题视为服务台问题。它承诺寻找解决方案。还有多少其他公司可以很好地处理这个问题？在社交网络世界中，这类危机将越来越普遍。值得称赞的是，德西 - 视频的主题 - 以良好的幽默感。一旦视频发生病毒传播，惠普很快就会作出回应。他的种族主义声明不是开玩笑，而是愤怒。他清楚地对软件提出了有效的投诉，并制作了一个非常有趣的视频来演示。以下是由HP社区管理员Tony“Frosty”Welch撰写的一篇博客文章，回复视频：
“部分您可能已经看到或听说过一个YouTube视频，其中的面部追踪软件不适合客户使用，我们感谢德斯以及曾看过和评论过他的视频的人们，因为这个主题引起了我们的注意。
“我们正在与我们的合作伙伴一起学习更多。我们使用的技术建立在标准算法的基础上，这些算法可以测量眼睛和上颊和鼻子之间对比度的差异。我们认为在前景照明不足的情况下，相机可能难以“看到”对比度。虽然我们正在研究这个问题，但请在此处查看关于照明对面部跟踪软件的影响以及如何优化您的网络摄像头体验的更多信息：//bit.ly/7HsZHD
“我们将继续倾听并致力于提供良好的体验，我们邀请您在下一个长椅上的讨论板和论坛上与我们联系，或在@HP_PC的Twitter上与我们联系。“
这是一个近乎完美的回应。在引用段落之前，托尼谈到了惠普多元化的一些话题，以及对所有人（强调他的全球客户）的丰富经验的承诺。 Tony非常友好地提供了Desi视频和一位白色同事的联系，用于展示网络摄像机软件的问题。
通过保持她的面部中心，她对白人女性 - 万达 - 有效，但只要Desi出现在框架中，凸轮锁定在正常位置。
我们从中学到了什么？
1。保持冷静。 Frosty用一种友好的态度解决了这个问题，“每个人都知道惠普不是种族主义者”的态度，实际上并没有这样说。这消除了问题，标题为“客户反馈对我们很重要”。
2。不要走上防守。 Frosty实际上感谢Desi将此引入惠普的关注。他甚至与视频相关联。
3。不要攻击。惠普可能会鼓吹一些“看到它对这些黑人有用”的视频，但没有。它也没有试图减少德西的投诉，并以面值接受。
4。是人类。托尼的帖子很热情友好，但并不太多。它似乎没有人为的，只是友好和事实。
虽然我怀疑托尼将把德西和万达带到惠普总部，在玫瑰园里喝几杯啤酒，但这是一个需要外交的问题。
许多不太自信的公司会以某种方式让问题发生在他们面前爆炸。
贵公司将如何完成？
David Coursey已撰写有关技术产品和公司超过25年的文章。他推文如
@ techinciter
，并可能通过他的网站
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