【綝雪】GTA5 連線問題 解決方式（四） 下載中斷的解決方式
那么，为什么Google前所未有的小故障不会引起持续的骚动？我有一个理论。我认为这是众多科技公司之一，包括谷歌在内，将是明智的考虑因素。[
] [进一步阅读：最佳NAS媒体流和备份盒]
大多数其他服务失败：人们意识到事情并不奏效。他们意识到这个问题仅限于基于Google的服务。他们意识到他们并不是唯一遇到问题的人。 （谷歌官方表示，其全球用户群中有14％受到影响，根据Twitter上的个人对话，我可以告诉你美国和其他许多国家的人们都被遗忘了，Googleless和困惑。）
然而，事情发生的方向与我们预期的不同。当问题在下午12点20分左右解决时美国东部时间，我们仍然想知道到底发生了什么。通常情况下，这就是我们离开的地方。
然而，在大约20分钟内，Google发表了一个声明：“我们知道有些用户在访问某些Google服务时遇到问题，我们正在研究它，我们很快会更新每个人。“没有什么惊天动地的东西，而是一家通常在一个通常在其虚拟入口处留有57个挂锁的公司的通信门。
一小时后，另一个声明出现了：“影响某些Google服务的问题已得到解决。我们很抱歉给您带来不便，我们很快会分享更多细节。“仍然没有完整的解释 - 但是，这是一个令人惊讶的举动，是一个正在进行的公报和信息承诺的标志。
这里是好的部分出现的地方：Google实际上保留了
的承诺。几个小时后，代表们就发生了什么提供了完整的解释。并道歉。并保证采取措施防止类似事件再次发生。 会说话的透明度 现在，我不想给我留下这样的印象：我通常在Google soapbox上 - 通常试图从那个地方获得答案比在巴黎希尔顿的脸上抗拒反胃要困难得多。谷歌是不是以任何人的透明度或可访问性而闻名（曾试图通过电话从公司获得某人）？这就是为什么我希望这一点，以及我们依赖我们的在线需求的其他主要玩家，将从本周发生的事情中吸取教训。“Google搞砸了。毫无疑问。我的早晨因为错误而一团糟，无数其他人也同样被偷窥。但该公司实际与我们沟通。其人员告诉我们发生了什么事。他们道歉并承诺他们正在采取行动。 （这个行动最终是否有效，公平，还没有被看到 - 但这是一个开始。）
将整个过程与过去的Gmail中断进行比较，往往没有给出任何解释。更糟糕的是，与上个月亚马逊的臭名昭着的同性恋书故障相比。这一小小的事故直接影响到的人数远远少于谷歌停电的人数，但这种愤慨是巨大的，而且只是快速消失。
为什么是对比？考虑一下这样一个事实，即亚马逊在整整36个小时内避免了与媒体和公众的联系，然后才发布了仅仅含糊不清，含糊不清的言论，并没有回答关于实际发生了什么的问题。当被要求进一步细节时，该公司的代表甚至直接忽视了我和其他记者的询问，而只是重申他们含糊不清而且毫无意义的陈述。 （我只能希望，这句话“被殴打”，现在已经永久从公司的字典中退出了。） 在线技术领域的客户服务还有很长的路要走，Google远非完美模式。但是本周它的举措朝着正确的方向发展，对于一家神秘莫测的公司来说，这是我很高兴看到的。我只能希望谷歌，亚马逊和其他人注意到它能够对待尊贵的客户这样的重要客户有什么不同 - 并且一点一点地向我们所有人未来变得更加开放和诚实。 通过Twitter（@jr_raphael）或通过他的网站jrstart.com与JR Raphael联系。