通过新的集成，Zendesk用户可以在Twitter上标记帖子提及他们的公司，并在Zendesk中建立一个正式流程来解决客户评论
响应流程可以包括创建支持票据，自动监控和记录Twitter评论线索以及在内部讨论问题的能力也对公众的Twitter帖子做出回应，Zendesk周二宣布。
内部沟通机制包括将信息传递给电子邮件，并触发Zendesk工作流程到合作伙伴在内部解决问题
Zendesk的客户包括Twitter本身，MSNBC和SAP，并且该集成Twitter功能的早期用户包括TweetDeck，HootSuite和TwitPic，该公司表示，Twitter已经成为世界首选的工具对于个人发布简短的文本状态更新，公司正在争先恐后地监视他们品牌的提及，尤其是如果帖子是否定的并且涉及应该处理的投诉。
仅在5月份在Twitter上发布约20亿条消息，根据对Pingdom来说，这项任务是艰巨的，而且一些公司正在主动设置专门用于解决客户服务问题的Twitter账户，试图在一个地方收集这种类型的帖子。
无论是直接通过他们的官方Twitter频道还是在别处随意提到的公司已经意识到，在Twitter上管理自己的声誉越来越重要。