华硕，苹果提供最可靠的个人电脑，调查显示

根据Rescuecom周二发布的调查，华硕和苹果是今年第二季度美国最可靠的PC厂商。

Rescuecom是第三方计算机该公司首席执行官David Milman说，维修公司的平均维修费用最少，因此维修华硕和苹果电脑的平均维修费用最少。这些公司为个人电脑提供高质量的组件和出色的支持，从而减少了消费者通过第三方支持公司为个人电脑提供服务的需求。

该评级是根据Rescuecom在第二季度支持的11,560个支持电话进行的，考虑到每个PC制造商的市场份额。联想，东芝和惠普分别在PC可靠性调查中分别位居第三，第四和第五位。

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该研究发布于同一天密歇根大学和其他组织发布了美国消费者满意度指数，该指数衡量用户对汽车和个人电脑等产品的满意度。苹果以85分获胜，其次是戴尔75分，惠普，惠普Compaq品牌和宏基/ Gateway之间的三分之一关系，获得74分。

消费者希望电脑需要最少的维修和良好的支持，因此这些电话提供了PC可靠性的快照，Milman说。提供高质量组件的公司趋向于更高，而坏的组件和不好的支持可能会迫使PC业主致电第三方维修公司。“我们审查……组件的可靠性和支持程度如何来自制造商，“米尔曼说。调查考虑了多个PC组件，包括主板，内存和视频卡。包括安全和办公套件在内的PC制造商捆绑在一起的软件的质量也是该调查的一部分。“如果制造商提供质量较低的软件，尤其是[安全]领域的软件……这当然是这使得他们的电脑没有必要得到支持，“米尔曼说。许多PC厂商也在PC上捆绑了一键式数据恢复选项，从而减少了对客户支持的需求。

华硕对这项研究相对较新，并且正从美国近期上网本产品热潮中受益，米尔曼说。许多用户正在购买Eee PC上网本，但该公司的PC可靠性评级可能会随着组件的开始崩溃而发生变化，Milman说。“他们的质量已经超过了上次的研究，但它会在两年后变得有趣。机器老化一点点，“他说。 Milman表示，增加对华硕产品的支持需求可能有助于更好地评估该公司的支持情况，Milman说。在美国排名前五位的PC制造商中，苹果公司已经提供了稳定的具有高质量组件和支持服务的个人电脑， 。

“随着他们的Apple Genius [Bar]在零售商店的推出，他们正在提供许多其他制造商不提供的支持，”Milman说。 Milman表示，苹果公司在Mac台式机和笔记本电脑上的利润比竞争对手大得多，所以苹果公司可以提供免费支持。据IDC称，许多Rescuecom技术人员获得苹果公司的认证，修复Mac电脑，Miller称，Rescuecom在第二季度收到了对戴尔和惠普个人电脑供应商的支持电话，这两家电脑公司是美国排名前两位的个人电脑供应商。戴尔在Rescuecom的研究中获得第七名，其中有22.1％的维修电话。尽管惠普和戴尔在个人电脑出货量方面保持了较高的市场份额，但Rescuecom在戴尔个人电脑上的支持电话数量比惠普多18％。

Rescuecom通过平衡支持电话数量和PC厂商市场份额，米尔曼说。这项研究不是由PC制造商委托的，该公司也没有与PC制造商保持联系。