电路城结束的开始？

消费电子零售商Circuit City将关闭其155家门店，占其零售店面的四分之一。该公司指责其业务存在各种各样的系统性问题，但主要归咎于疲软的经济和“消费者信心下降”。

欲了解关闭的所有Circuit City商店的列表，请点击此处（PDF）。

Circuit City表示受影响的商店将不会在11月4日星期二开放。次日，11月5日，Circuit City将开始“商店收盘销售”。该公司表示，Circuit City闭店销售将于12月31日完成。 Circuit City将在美国各地设有566家分店。

Circuit City加入了近年来在困难时期陷入困境的其他消费电子零售商，并缩减了运营规模。去年，CompUSA的所有者关闭了大部分零售店并出售了该业务。 16家CompUSA商店仍然开放，现在由Systemax子公司TigerDirect持有。

电子零售商的挑战时间

我很难相信经济可以归咎于所有Circuit City的困境。 Circuit City失败的一些故障可以追溯到Circuit City本身。

对我而言，从Circuit City购买PC需要提供我的防守。我最后一次从Circuit City（大约一年前）购买一台PC时，感觉我不得不阻止销售人员提供的不必要的恢复光盘，购买额外服务（例如间谍软件和广告软件删除）以及定价过高的防病毒软件软件

对于一家需要出售大量电脑才能继续经营的公司来说，这不是他们应该创造的那种客户体验。

Circuit City和其他零售商一直面临来自喜欢的激烈竞争百思买和沃尔玛已经有一段时间了。百思买已经成功地加强了其技术产品，并且为以电脑为中心的客户提供服务，他们现在对百思买也出售的小工具和高清电视感兴趣。沃尔玛也为从虹道城吸走人流，为消费电子提供合理的价格，而没有销售麻烦（或者销售帮助）。

从苹果的成功中学习

苹果也取得了成功。其苹果商店。但将苹果电脑零售业的成功与苹果电脑公司的斗争进行比较并不是苹果与苹果之间的比较（双关意图）。销售数量有限的产品（Mac，iPod和iPhones）要容易得多，这些产品可以让您获得相对专有的产品生态系统。

Apple还掌握了客户服务，例如允许客户预约Apple Genius酒吧。如果您需要等待，Apple提供了一个轻松的商店环境，您可以坐下来等待服务。 Circuit City确实通过其Firedog支持团队提供个性化服务。但是，在我对Circuit Circuits的内部Firedog支持团队的经验方面 - 虽然有限 - 经验丰富的人员似乎更感兴趣向我倾销服务计划或排除我的系统故障，而不是听我说，帮助我解决技术问题。

对于Circuit City来说，更小可能会更好。我也希望Circuit City减少对仍然开放的商店的一些财务压力。这样，销售人员就可以专注于帮助您找到所需的技术，而不是试图让您购买不需要的附加服务。