Gartner：2012年全球CRM收入增长12.5％

去年全球CRM（客户关系管理）收入增长了12.5％据Gartner的一份新报告显示，由于公司希望获得更多业务并为现有客户提供更好的服务，平均价格为180亿美元，这个比率平均为所有企业软件部门的三倍。

Salesforce.com超过SAP成为最大的单一CRM Gartner调查的供应商，甲骨文，微软和IBM跟随这两家公司。据SAP周一公布的报告显示，SAP仍然是欧洲顶级的CRM厂商

CRM收入约40％来自SaaS（软件即服务）产品，这反映了Salesforce.com的最高排名。

[进一步阅读：您的新电脑需要这15个免费的优秀程序]

CRM市场受到了一波收购浪潮的冲击，特别是在市场软件领域，Oracle收购Eloqua Salesforce证明了这一点。 com收购Buddy Media和IBM收购Unica和Coremetrics。根据Gartner的数据，2009年至2012年间，CRM市场中共有50多次收购。 “在企业现金处于历史新高的情况下，许多供应商愿意支付高额的费用，以在日益活跃和竞争激烈的CRM市场环境中获得特定的技术和专业知识。”这一合并浪潮导致根据Gartner的调查，根据Gartner的调查，按收入排名前10位的CRM厂商占据了60％以上的市场份额，但小公司的增长速度也很快。根据Gartner的报告，Zoho在2012年看到CRM收入增长81.2％。该报告指出，这是因为小型供应商“能够更快地提供SaaS，社交，电子商务和移动性”，而Salesforce.com已经成为CRM厂商中的佼佼者， Gartner表示，当竞争对手改善SaaS产品时，必须大力捍卫皇冠。报告指出：“甲骨文和IBM现在已经准备好在未来采用一些云业务，特别是在全球大型企业领域。” “微软也开始向云计算的中小企业施加压力，其中Salesforce.com尚未拥有一个拥有雄厚实力和庞大生态系统的强大竞争对手。”然而，Salesforce.com也将其多元化产品组合远离核心CRM，通过Force.com开发平台等企业，并涉足人力资源和金融应用。