IPhone 4 Fiasco：没有针对Apple的简易修正

请原谅沉重的产品语言，但苹果公司正在采取一种严肃的措施。

该公司的iPhone 4天线崩溃已经迅速肆虐于一场全面的公关灾难。经过将近三周的客户投诉 - 所有这些投诉都被苹果公司唾弃 - 消费者报告 在星期一投下炸弹，当时它报告称其硬件测试已经“证实”iPhone 4的问题接收。

“当你的手指或手触摸手机左下方的一个位置时 - 一件容易的事情，特别是对于左撇子来说 - 信号会显着降低，足以导致你失去你的连接“， 消费者报告 说。 “由于这个问题，我们不能推荐iPhone 4。”

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当然，苹果公司对于冲突和争议并不陌生 - 地狱公司实际上以其自身正义的方式而闻名于它的产品 - 但随着iPhone的接待问题，乔布斯的团队已经挖掘到一个相当深的洞。

苹果的iPhone 4天线问题：定位问题

问题不在于iPhone 4天线本身的问题;这是苹果如何回应它。从一开始，苹果就认为这个问题不在于它如何设计手机，而在于其他人是如何使用它的。

深呼吸。

首先，我们有乔布斯臭名昭着的简洁电子邮件回复客户询问有关iPhone 4接收问题。一位用户描述了所谓的“死亡之握”，并询问可以做些什么;乔布斯轻蔑地回答：“只要避免以这种方式持有它。”一张纸币的宝石之后是另一个经典的工作回应：“没有接待问​​题。”

但它并没有结束。苹果很快就对此事发布了自己的官方回应，并进一步淡化了任何缺陷的想法。

“夹住任何手机都会导致其天线性能的一些衰减，某些地方比其他地方更差，这取决于天线的位置，这是每个无线手机的生活事实，“苹果公司的声明说，”（除了天线不在人们把手指放在任何其他手机上的地方），它可能应该加上。“

接下来，库比蒂诺公司出来了一封公开信，声称iPhone测量信号强度的方式实际上是一个问题。

“经调查，我们惊呆了，发现我们用来计算的公式信中说：“多少条信号强度显示是完全错误的。” “

（

消费者报告

表示其调查结果”称[这种说法]存在疑问。“） 最后，在所有最激动人心的举动中，苹果似乎已经开始删除线索，在官方支持论坛上提及 Consumer Reports

研究。继续前进，叹息。我会等。 苹果的iPhone 4选项 回来了吗？好吧 - 所以，考虑到这个混乱的基础，苹果从哪里出发？实际上有两个基本选项：

1。确认iPhone 4的天线有问题。通过这样做，公司有效地承认，（a）以前是撒谎并试图淡化这个问题，或者（b）弄错了，并且对自己的产品没有清楚的认识。肯定很难想象像史蒂夫乔布斯这样的人采取了这些立场。

2。继续公然忽视这个问题，并以这种或那种方式假装问题不存在。迄今为止，这一直是苹果的做法。但是，现在，由

提供实验室驱动的报告消费者报告

- 一家独立的非营利组织，值得高度重视的组织 - 如果苹果继续保持这一地位，它将显得非常荒谬。 这是一个双输的场景。苹果公司已经深深地挖掘出了自己的未受攻击。即使是某种形式的修复 - 无论是全面召回还是免费保险杠风格的保护天线免受皮肤直接接触的情况下 - 都无法让苹果不受任何干扰。 现在，我完全意识到苹果粉丝群中最忠诚的部分 - “知名苹果粉丝” - 完全支持苹果的行动。这是可以预料的。但是，除了那个疯狂的团队外，人们开始提问。

对苹果不幸的是，我不确定是否有任何好的答案。

JR拉斐尔是PCWorld的特约编辑，也是史蒂夫乔布斯的创造者电子邮件生成器。你可以在Facebook上找到他：facebook.com/The.JR.Raphael