Netflix：现在这是客户服务！

我们花了很多时间让科技公司为糟糕的客户服务工作。如果你不相信我，请看看Mark Sullivan对互联网服务提供商，有线电视和电话公司的咆哮。或者Ginny Mies的解决读者问题的工作。所以，考虑到我们在必要时很艰难，我们在公司发现问题时选择公司是公平的。 Netflix今天真的很适合我。

昨天晚上，我的妻子提到她很难将Netflix的Instant Watching服务中包含的电影传输到我们的电脑。我当时并没有想太多 - 毕竟，问题可能出在我们的ISP，我们的无线网络或我们的个人电脑上。这种问题可能会有这么多不同的父亲，以致于后来很少有人会付出努力。但是今天早上，我收到了Netflix的这封电子邮件。它表示他们的记录表明我们可能有一个流媒体问题，为这个故障道歉 - 并且为我的下一个账单提供了2％的折扣！

我必须跳过什么箍才能获得我的折扣？拨打Netflix并等待10分钟？填写一份在线表格，记录确切发生了什么事以及何时？不。我只需点击电子邮件中的链接即可。我被带到了Netflix网站，在那里我看到一条消息，说我的折扣将用于我的下一个帐单。

科技公司注意到：这就是您如何提供卓越的客户服务。我们的消费者都知道，任何技术设备或服务都会出现问题。当事情真的发生时，企业应该承担责任并提供补偿，使消费者尽可能简化流程。这就是促进客户忠诚度的行为。

我遇到过的很多客户服务高管可能会说这种客户服务成本太高。不过，Netflix自此成立以来就以这种客户服务闻名于世，并且不知何故，这家前创业公司成功发展壮大，而其庞然大物竞争对手Blockbuster受到严重债务问题的困扰，可能需要关闭其零售店。看起来好像对待你的客户可能会有好结果。