Rimini Street Readies SAP支持服务

位于拉斯维加斯的里米尼街将首先提供支持SAP R / 3 4.x，ECC 5.0，ECC 6.0和BW 3.5及更早版本。它表示，客户将节省至少50％的现有SAP支持账单。

该公司还支持多种Oracle应用程序，传统上针对那些不想升级或支付官方支持的旧平台上的客户

去年，当Rimini Street首次宣布增加SAP支持计划时，它表示它将专注于像R / 3这样的早期版本。但由于客户需求旺盛，该公司还决定支持新的ECC 5.0和6.0平台，首席执行官Seth Ravin说。

该公司的SAP服务包括一名有名的本地支持工程师，他们拥有24-7覆盖范围和30-分钟或更短的响应时间;支持到2020年及之后的现有版本;解决“严重问题”以及税务和法规更新;并支持客户创建的自定义设置，而无需花费更多的费用。

Rimini Street的SAP支持目前处于与特定客户群的初始“特许区”，允许公司在将服务提供给最终用户之前对其进行微调据Ravin称，与此同时，急切的SAP客户正在冲击里米尼街的大门，他声称。 “我们一直在用棍子殴打他们。”

该公司还希望利用SAP客户对供应商推出更全面但更昂贵的企业支持服务的计划充满不满。但是，为了应对用户群体的压力，SAP最近同意放慢增速阶段的速度。

供应商和用户组还敲定了一组关键绩效指标（关键绩效指标），这些关键绩效指标本可以证明企业支持的价值

Ravin表示，关键绩效指标和SAP的让步对Rimini Street的成功没有任何影响，并称对关键绩效指标存在“巨大怀疑”。但是，SAP应该有机会证明“美国SAP用户组织（ASUG）的前主席Rod Masney表示，他帮助开发了关键绩效指标（KPI）。”他们认为他们有一个真正的价值主张（在企业支持中），他们说，让我们一起证明这一点，“Masney说，”同时，考虑第三方支持的SAP用户必须权衡一些考虑因素，Forrester Research分析师Ray Wang表示，“例如，ECC 6客户能够获得SAP已发布的附加增强包，Wang n oted。因此，该平台上的用户应该考虑等待，直到他们拥有所需的增强包，然后再登录进行第三方维护。

同时，围栏用户还应该抵制供应商的恳求，将多个支持合同一个新的协议。这样做会限制客户通过第三方提供商有选择地支持各种应用程序或ERP（企业资源计划）实例的能力，Wang说。