Forrester：SAP维护徒步持续存在不满

Forrester Research的一项新研究调查了200多名SAP客户，他们发现对该厂商最近决定将客户转移到更高价值的企业支持产品方面存在着广泛的不满，并提供了有关客户如何减少成本增加的提示。

SAP于7月份宣布企业支持将取代其基本和高级支持选项。企业支持成本占客户许可费用的22％，而基础支持占17％。额外的费用将在未来几年内逐步推出，新的费用将在1月1日之前开始。

但Forrester的客户表达了一些共同的抱怨。

85％的受访客户描述基本支持产品的最小利用率。报告指出：“普通客户声称每年与SAP连接的次数少于六次 - 相当于购买全面但昂贵的保险单并且很少使用它，”该报告指出。“

客户还向Forrester抱怨所花费的时间SAP满足对新功能的要求

“客户认为，支付给SAP的维护费用应该填补软件中的关键功能缺陷，但是，有大量的例子说明了在两到四年前要求的关键功能由相同或不同行业的多个客户在SAP R / 3 4.7中未交付，更不用说在SAP ERP 6.0中提供了，“报告指出。”

客户“想知道他们的支持美元有多少能够真正回归到再投资与利润率之间的关系“，SAP补充道，SAP已经列举了许多决定的原因，例如客户环境的复杂性增加，并且认为企业支持为客户提供了更高的收益水平 - Forrester报告并无争议

Forrester表示，为了减轻维护成本的增加，客户应该寻求更大的特许折扣折扣

另一种策略是制定长期的“SAP遏制战略” “这可能包括看看其他供应商。 “我们谈到的许多SAP客户已经开始评估Oracle Siebel，Salesforce.com和其他客户关系管理以及Siperian，Initiate Systems和IBM主数据管理的流程。”

客户还应该考虑采用第三方产品，第三方支持选项。尽管有一家公司Rimini Street宣布了提供此类支持的计划，但它尚未开始实施，即使它只侧重于SAP的R / 3产品。

Forrester报告的结果与SAP的过去的观点认为，虽然客户可能不愿意支付更多的钱，但他们理解新服务的价值

SAP发言人周五获得了该报告的副本，但没有立即对其调查结果发表评论。