Forrester：网上度假费用增长温和

美国的假期期间，宏观经济危机将损害网上零售销售，导致他们仅比2007年增加12％的“低迷”。本周关注其财务状况，美国居民将在11月和12月期间在网上零售购物中花费440亿美元，Forrester将其定义为假日购物季节。

预计增长率是自Forrester开始以来最慢的一次分析师Sucharita Mulpuru表示，追踪电子尾巴假期支出。她说：“我们的报告中关键的一点是，支出正在减速，”她表示，“今年，很多消费者担心经济和他们的金融稳定性，所以他们控制了零售支出。百分之四十五的网上购物者计划花费比去年假期减少，而2007年为20％。

虽然支出增长将放缓，但仍将增长两位数，因此零售商会通过确保他们的电子商店处于最佳状态来改善他们的假日销售。 Mulpuru说：“如果一家公司要把注意力放在任何地方，他们应该把重点放在他们的网站上，”具体来说，网上零售商应该核实商店没有损坏的链接或错误，关于特别优惠和产品的信息她说，网上商店的可用性正在提高，但大多数仍然失败了Forrester在基本领域的评论，如产品详细信息页面缺少关键信息，搜索结果不是很有用，结帐过程涉及额外的点击。 “所有这些都是零售商尚未想出的机会。”

智能电子零售商将投资于客户服务工具，以便他们可以向商店代表提供实时聊天服务，以及化身来解释复杂的产品工作

电子零售商通过产品推荐引擎和比较购物页面提高了他们将访问者转化为购物者的机会，这两项功能为网上购物提供了便利。

此外，电子零售商应该做好她最好提供免费或打折的运费，因为运费仍然是很多的折扣。在调查中，Forrester发现75％的受访者表示他们更喜欢提供免费送货的电子零售商。 Forrester还发现，58％的受访者称运输成本对网络购物具有威慑作用。交付时间也是一个问题，24％的受访者表示他们的产品在上个假日季节到货。

“Mulpuru说：”肯定有改进的机会。“Forrester的报告调查了大约1000名成年互联网用户美国在10月初。