在您身边：固定电话，难以捉摸的供应商，召回电池

8月，我从Sprint购买了三星M520手机。电话工作了几个星期，但它停止接收任何信号。我把手机带到Sprint商店，告诉我应该联系三星进行维修。我收到修好的电话大约一个月后，它再次停止工作。我要求三星更换手机，但他们表示，他们只会修理它。在与三星来回几个月之后，我已经拥有足够的这款手机了！

James Kirk，纽约，纽约

OYS回应： Sprint商店的销售代表显然误导了Kirk当他最初接受他的故障电话。 Sprint鼓励客户在联系原始制造商之前，通过其授权的维修中心商店探索所有可用的维修和更换选项。您可以通过访问Sprint Store Locator找到Sprint授权服务维修店。

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一般情况下，如果您的手机出现故障，您应该先向您的运营商的技术支持部门咨询，然后再发送给制造商 - 即使制造商提供保修服务也是如此。由运营商提供的维修服务往往更为迅速（Sprint承诺1天内完成转机，而三星则需要7至10天），并且您可以面对面与客户服务代表打交道。

如果像Kirk ，您选择与制造商联系并且您的问题仍未解决，OYS建议您立即通知您的运营商，因为它可能会提供其他方法来解决问题。

在我们通过电话向Sprint通知Kirk的问题后，会员的客户服务团队与他联系，并提出用相同型号的手机或更新型号替换手机。

联系信息丢失

佛罗里达州迈阿密的Larry Friedman从Genie-soft的Web购买了Genie备份管理器网站，但从未收到它。当没有人回复他的电子邮件时，他联系我们寻求帮助。在它的网站上，Genie-Soft列出了一般销售支持的电子邮件地址以及其创始人Muayyad Shehadeh。

我们做了一些搜索并将消息发送到我们在Soft411.com上找到的几个电子邮件地址，这是一个软件信息站点以及Alexa网站上的Web信息站点。我们收到了Genie-Soft销售代表的回复。她表示，该公司通过电子邮件向弗里德曼邮寄了货件追踪信息。他在订购软件后几周就收到了该软件。

如果网站上的地址不能产生结果，请尝试使用搜索引擎。有时你会找到其他地址。与往常一样，如果您没有收到公司的消息，请检查您的垃圾邮件过滤器，并考虑询问您的ISP是否正在过滤来自特定公司的域名的邮件。

美国消费品安全委员会和Coby Electronics宣布自愿召回随TF-DVD 1020系列便携式DVD / MP3播放器出售的可充电电池。委员会指出，电池可能过热，对消费者构成火灾危险。

虽然没有人受伤，但客户应该停止使用电池;他们应该只使用附带的AC适配器使用播放器。客户可以联系Coby免费更换COBY - 消费品安全信息。