在您身边：Skype帐户出现故障

我几个月没有登录到我的Skype帐户，所以我忘记了密码。当我尝试重置密码时，Skype表示没有与该帐户关联的电子邮件地址。为了验证我的身份，我告诉公司我可以通过任何其他即时消息或电子邮件服务以相同的用户名联系我。这些代表告诉我，他们无法使用这些信息验证我的帐户。我不明白问题是什么。我还能做什么？

Abraham Vegh，费城

OYS回应： 据Skype客户服务代表介绍，Vegh最初在其Skype帐户中注册了无效的电子邮件地址。该代表告诉我们，Skype可以验证Vegh的身份并更正其电子邮件地址的唯一方法是通过他的购买历史记录。但由于Vegh没有从Skype商店购买任何东西，该代表表示，Vegh必须注册一个新帐户并购买新的在线电话号码。

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要查看是否输入错误的电子邮件地址是一个容易犯的错误，我们注册了一个Skype帐户。下载Skype软件后，系统会要求您输入您的电子邮件地址。该字段下方的注释表示“有效的电子邮件是检索丢失密码的唯一方法。”但该表单没有辅助字段来重新输入您的电子邮件地址，以确保您输入正确。 Skype也不会发送电子邮件到您的帐户进行验证。我们输入了一个虚假地址，Skype创建了我们的帐户;当我们尝试更改密码时，我们收到了与Vegh相同的信息。

我们在Skype的联系人表示此问题不会经常发生。我们告诉她犯了一个错误有多简单，我们建议Skype应该进行某种电子邮件验证。 Skype正在调查这个问题。与此同时，Vegh将不得不创建一个新账户。

Web主机不会回应

弗吉尼亚州的Thomas Urso在无法获得TotallyFreeWebsiteHosting.com后联系我们。他购买了“Premier”网站套餐，但没有收到关于如何访问其网域的说明。 TotallyFreeWebsiteHosting从未回复Urso的电子邮件给客户支持，也没有将我们的多个查询以电子邮件发送到同一地址。我们无法在网站上找到客户支持的电话号码。

TotallyFreeWebsiteHosting.com由Cheap Stuff，LLC拥有。我们用Cheap Stuff留下了一些语音邮件消息，使用Better Business Bureau网站（其评分为F）中的个人资料中列出的号码。我们还尝试通过使用在Cheap Stuff的子网站上列出的电子邮件地址来联系代表，但未收到任何回复。然而，在我们上次尝试联系后不久，该公司直接与Urso联系，并为他提供了访问其域名所需的信息。

我们建议确保与您开展业务的在线公司有某种联系列出的信息：物理地址，电话号码，电子邮件地址等。另外，请在其他网站上查看客户对您正在考虑的公司或服务的评估。如果您遇到一些用户推荐，他们看起来真实吗？最后，做一个谷歌搜索公司。从负面评论到BBB评分，您可能会对所发现的内容感到惊讶。