How to Design a KPI
据一家公司发言人称，SAP有争议的企业支持服务的一系列关键性能指标（KPIs）即将推出。
KPIs在11月份首次宣布，随着几个用户对供应商决定转型的抗议客户转向企业支持，这是一种功能更丰富但价格更高的解决方案。
SAP承诺与来自世界各地的用户组负责人的SUGEN（SAP用户组执行网络）一起与KPI一起工作。
在2月份的一次采访中，SAP执行董事会成员Jim Hagemann Snabe告诉IDG新闻服务，SAP将“仍然需要大部分Q1”来完成它们。
此时，SAP正在等待关于KPI的关于SUGEN的消息，之后他们将最终确定SAP发言人Saswato Das表示。 Das说：“我们非常接近，我们应该尽快得到一些东西，”
SUGEN的代表无法联系到征求意见。
Forrester Research分析师Ray Wang等观察人员非常希望看到KPI。 “我们中的许多人认为，提出可由用户和SAP公认的关键绩效指标（KPI）并不是一件容易的事，这些关键绩效指标可以公平地显示出企业支持的价值或缺乏价值。”王先生通过电子邮件表示。 “如果他们需要更多时间来衡量标准并不令人感到意外，但许多客户将SAP视为正面价值，并正在等待SAP在这方面的进展，以确定他们在合同谈判中的下一步行动，很多都是基于此。 “
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