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本周，美洲SAP用户组织（ASUG）举办了一系列有关SAP企业级支持服务的网络研讨会，这些服务最近成为所有客户的强制性要求，导致许多成本随着时间的推移而增加。
SAP的这一举动引发了用户组领导和客户的一些愤慨，常见的问题是中型企业是否需要额外的支持。
企业支持产品将取代标准和高级支持选项。在这些支持级别的客户现在将开始看到一些企业支持优势，但直到1月1日才会有价格上涨.SAP将逐步逐步增加成本直到2012年，最终达到22％的维护基础的企业支持水平，而17％用于标准支持
SAP认为客户环境变得越来越复杂，该服务的额外优势可以提高效率并节省成本。
网络直播系列似乎试图提供一些细节来支持该声明
根据ASUG声明，周二举行的首次研讨会由SAP营销官员主持，并提供了企业支持产品的概述，重点介绍它如何帮助“创新和保护SAP投资”。
下一次计划将于9月24日举行，并将讨论企业支持功能，如持续质量检查和全天候根本原因分析。其他会议将于10月16日和11月12日举行。
周三，ASUG代表无法立即联系评论
一位业内观察人士表示，网络直播代表了SAP移动辩论的自然进程。
Forrester Research分析师Ray Wang表示：“我们的客户当然有广泛的共识，认为SAP可能需要做出一些让步，但了解他们可能获得的价值也很重要，这是一个公平的讨论。 Nucleus Research的分析师松尼尼说，他听到了用户对企业支持的不同反应：“有些人绝对不会热衷于强迫进军，不会对他们已经获得的服务水平感到兴奋，另一方面是一些客户不要介意这次加息，因为他们会从中获得每一分钱。“
与此同时，SAP客户正在权衡Rimini Street等供应商提供的第三方支持的前景，Rimini Street正准备推出明年的这种服务。
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近期的支持和许可证价格上涨可能导致对许可证优化服务和软件的更多兴趣
Oracle和SAP最近宣布的更高许可证和支持费用可能使一个团体感到高兴：销售理论上可帮助客户缓解软件价格上涨痛苦的第三方公司和顾问
SAP Mulling托管业务未来
SAP可能会剥离托管部门，专注于其软件和服务的“核心业务”。准备推出其期待已久的Business ByDesign按需ERP（企业资源规划）产品，SAP正在考虑其托管部门的未来。正在考虑的选项包括出售，合作伙伴关系或将该单位的服务人员重新整合到母公司中的行动。
SAP Tweaks支持产品
SAP将延长其ERP 6.0产品的维护期，该公司周四宣布。以及其他产品，直到2017年，以及在愤怒的客户部分橄榄枝中，该公司已经增加了其企业支持服务的功能集。该公司周四表示。