SAP，西门子油墨新支持协议

此外，根据该公告，西门子扩大了对SAP软件的使用。它将使用SAP的SRM（供应商关系管理）应用程序来支持世界各地的采购工作。

西门子的新维护协议包括SAP的高端MaxAttention服务。该公司表示，SAP还将为一些与SAP集成的内部开发的应用程序提供支持。

SAP发言人上个月表示，有关西门子不再支持的传闻“造成了SAP与西门子关系的不准确描述”而且该供应商“目前正在与西门子合作，以加深在多个领域的合作关系。”

周三，SAP发言人不会讨论该公司是否向西门子提供任何折扣或其他特殊住宿，以便签署新协议，但表示，“这对于大型SAP客户而言通常会付出代价。”

如果像西门子这样大的SAP客户选择放弃供应商维护，那么这个高调的例子可能会提高第三方维护市场。但一些观察人士对这些谣言持怀疑态度。

现在，第三方SAP支持公司很少，最着名的Rimini Street可能无法完成这项工作，分析师Josh Greenbaum在博客中说道“我没有看到他们如何能够提供全面的维护和支持……无论是世界上最大的还是全球第二大的SAP安装（雀巢是另一个竞争者）”，他写道。 “尽管Rimini在第三方维护方面有着良好的记录，但它需要的不仅仅是Rimini来处理这种规模的客户。”此外，像IBM这样的大型系统集成商可能不愿意接受该项目，因为Greenbaum说，担心会疏远SAP，自从去年有争议的决定将客户转移到一个功能更全面但价格更高的企业支持服务以来，第三方维护的幽灵已经深深地围绕着SAP。

辩论中，SAP和SAP用户组执行网络（SUGEN）同意制定一套KPI（关键绩效指标），以表明企业支持提供的价值。 SAP已同意推迟企业支持的增量提价计划“，直到符合SUGEN KPI指标衡量的有针对性的改进为止。”