SAP Tweaks支持产品

维护声明包括ERP 6.0和SAP的任何新核心应用程序商务套件，是SAP的“5-1-2”计划的扩展。该系统保证对产品进行五年的定期维护，之后客户可以选择再支付2％的额外一年，并在此之后的两年再增加4％。新计划将五年期限提高到七年，并增加可选的两年延期。

Forrester Research分析师Paul Hamerman表示，由于ERP 6.0已经上市多年，一些客户正在开始关注5-1-2窗口，因此，扩展应该受到欢迎。

SAP正在努力确保客户能够围绕ERP 6.0制定长期计划，而这一举动并不是出于希望“SAP发言人Bill Wohl说：”我认为行业内没有其他公司可以为客户提供这种规划期限，“他说。 Wohl补充说，即使在SAP的维护时间结束后，旧平台上的客户也可以一次性从SAP获得支持。

SAP已经明确表示，至少到2010年，ERP 6.0将成为其战略平台，宣布在2006年，在这段时间内所有新功能都将通过可选的附加“增强套件”实现。 ERP 6.0的扩展维护时间可能意味着该公司打算将此策略延长到更长的时间。“这是我们预期的一段时间，”Wohl说。但是，该公司将继续积极地通过增强包进行创新。

至于企业支持方面的变化，SAP自7月份以来一直试图安抚曾经大声抗议的用户，当时SAP宣布所有客户都将转换到功能更丰富但价格更高的产品

但SAP在成本方面没有任何优惠。相反，该公司正在为支持产品增加新的折痕，例如每年软件架构师提供长达五天的远程建议，涉及增强包的潜在价值以及如何部署这些产品。

但在其他情况下，公司仅仅希望就企业支持的更丰富的功能集提供“额外的澄清”，其中包括“持续质量检查”和为客户提供的单一联系点。

SAP也一再表示，由于增加了复杂性客户的环境，并且会降低总体拥有成本。

SAP用户组执行网络（SUGEN）今年进行的一项成员调查，该组由全球SAP用户组的代表组成，发现90％的受访者“还没有意识到SAP企业支持产品的全部范围，它的价值和成本合理性，”SAP在一份声明中表示，

SAP和SUGEN也参与其中以便为企业支持部门提供关键绩效指标

双方将“根据客户期望定期共同评估这些KPI的进展情况，并调整SAP企业支持部门的持续推出，直至质量措施“SAP称，

星期四SUGEN无法立即就此发表评论。一位业内观察人士质疑SAP的姿态的有效性。 The 451 Group的分析师中国Martens表示：“最终，这一切似乎都是在马匹狂奔之后关闭了谷仓的门户。”此外，周四，SAP表示将与用户组合作移植计划。帮助R / 3客户升级到ERP 6.0。说服客户做出这种转变是SAP今天的主要目标;其大约12,800名客户使用ERP 6.0，总数为76,000，其中包括通过收购Business Objects获得的收入。