在你身边：BitDefender技术支持问题

我用三台PC的注册码购买了BitDefender Anti-Virus 2009，但由于主菜单上的升级选项变灰，我无法更新旧版本。在通过电子邮件与支持部门联系后，我收到了一封自动回复，之后收到有关运行和返回程序测试的说明，以便他们确定问题。我发送了测试结果，但从未回复过（除了自动生成的对我的另外两封电子邮件的回复外）

Priscilla A. Maine，Atoka，Oklahoma

OYS 响应： Maine是几位 PC World 读者之一，他们与BitDefender的反病毒软件问题联系了我们。尽管他们的问题各不相同，但他们都抱怨没有反应的客户服务。几位公司高管 - 全球产品管​​理总监Vince Hwang;全球通信总监Vitor Souza;和全球技术支持总监Vali Danielescu对我们的问题做出了回应。

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Souza表示BitDefender意识到客户在客户中遇到的困难护理团队，并正在采取措施提高其质量。他将这个问题归因于客户激增的高峰，部分原因是BitDefender反病毒软件2009的好评，部分来自最近的Conficker病毒恐慌。

尽管BitDefender没有为用户的涌入做好准备，但不久之后病毒重新出现后，公司启动了知识库，帮助消费者找到常见问题的答案，并提供对客户服务的访问。为了增加客户服务代表的人数，BitDefender正在与第三方支持公司合作。与此同时，Hwang表示，该公司正在努力解决一些安装和激活问题（如缅因州），以促使人们首先联系支持。

如果您遇到与BitDefender类似的问题， OYS 建议在打开票证之前使用知识库。此外，浏览BitDefender支持论坛寻求解决方案，如果您的问题没有涉及，请在这里发布新主题。如果您打开一张票并且没有及时收到答复，请回复收到的确认电子邮件并重新提出您的问题;开一张新票只会影响客户支持的事情。对于我们的读者，包括缅因州，BitDefender解决了他们所有的问题。回顾：联想ThinkVision扬声器交流适配器

美国消费品安全委员会与联想合作，宣布自愿召回ThinkVision扬声器交流适配器，造成电击危险。尽管没有人受伤，AC适配器的塑料外壳可能会破裂，从而有可能导致消费者触电。 AC适配器作为ThinkVision Soundbar选件的一部分出售。检查适配器后部的FRU部件号为89P8571的日期代码为200810.联想鼓励客户停止使用召回的适配器并与公司联系免费更换;随时致电800 / 426-7378，或访问联想的召回页面。